Sejak 1950-an, Amerika Serikat dan Kanada telah menggunakan peringkat bintang Forbes Travel Guide (sebelumnya Mobil) dan peringkat berlian Asosiasi Otomotif Amerika (AAA) dan Asosiasi Otomotif Kanada (CAA) untuk menunjukkan kelas dan kualitas hotel. Organisasi terkemuka mendasarkan peringkat mereka pada kunjungan aktual oleh inspektur bayaran yang menilai kepatuhan hotel dengan daftar kriteria yang panjang.
Saat ini, dengan Internet dan media sosial sebagai sarana utama penelitian perjalanan, validitas peringkat hotel telah kabur. Popularitas situs perjalanan hotel online seperti Kayak , TripAdvisor, dan Expedia menawarkan peringkat yang dikirimkan pengguna (juga berdasarkan sistem bintang) yang ditulis oleh orang biasa, bukan inspektur industri profesional. Sekarang, peringkat hotel “bintang 5” online kemungkinan besar merujuk pada pendapat pelanggan, dan bukan peringkat yang diberikan kepada mereka oleh organisasi terkemuka. Tetap saja — beberapa kualitas menonjol akan memastikan sebuah hotel benar-benar bintang 5.
1. Properti
Rahang Anda akan jatuh ketika Anda berjalan ke hotel bintang 5. Lobi hotel akan menampilkan furnitur dekoratif, karya seni mahal, dan bunga-bunga harum. Sebuah hotel bintang 5 juga akan memiliki spa yang sangat bagus dengan terapis yang terlatih secara profesional, gym yang canggih, kolam renang air asin indoor dan outdoor, restoran gourmet, dan fasilitas check-in yang menarik. Kamar-kamar tamu memperoleh keunggulan yang sama, dengan tempat tidur dan tempat tidur top-of-the-line (bantal dan seprai bawah yang umum), kebersihan sempurna, dan area lounge yang mengundang dengan teknologi terbaru dalam perangkat video dan audio.
2. Layanan
Tentu, hotel bintang 5 secara estetika luar biasa tetapi yang lebih penting, layanan ini pada dasarnya sempurna dan bahkan terkadang hotel bintang 5 juga menyediakan fasilitas casino yang dapat dimainkan secara langsung ataupun secara online. Pertama, staf berbicara dengan sangat baik, sopan, dan jelas. Mereka dilatih untuk menghindari ungkapan-ungkapan slang dan terfragmentasi dan mereka membawa diri mereka hampir pada perhatian, tanpa tangan di saku mereka atau dilipat di depan tubuh mereka. Selanjutnya, staf akan memanggil Anda dengan nama keluarga Anda, kapan pun memungkinkan, dan, mulai dari check-in hingga keberangkatan, mereka siap membantu Anda. Terakhir, pengalaman bintang 5 selalu menyertakan pengawalan ke kamar Anda, kecuali jika Anda menolak secara khusus.
3.Fasilitasnya
Fasilitas bintang lima termasuk pilihan setidaknya dua surat kabar gratis, ditawarkan dan didistribusikan, hadiah selamat datang pada saat kedatangan, layanan kamar 24 jam, termasuk makanan panas, dan presentasi yang bijaksana selama layanan merapikan tempat tidur. Selain itu, setidaknya dua jenis camilan berkualitas premium ditawarkan secara otomatis dan disajikan dengan jelas selama layanan bar dan lounge. Semua minuman campuran disajikan dengan layanan klub yang dimodifikasi atau lengkap. Dan layanan kerja yang dilakukan oleh staf ditangani dengan profesionalisme lengkap — dengan dokumen yang dikembalikan dengan rapi ke dalam folder atau amplop. Selain itu, layanan concierge 24 jam dan parkir valet adalah suatu keharusan.
4. Kemewahan
Manajer hotel, profesional hubungan masyarakat, dan penulis industri perjalanan semua menyimpulkan bahwa peringkat hotel bintang 5 tidak seperti dulu. Bahkan, penghargaan ini dapat ditunjuk secara sewenang-wenang, kadang-kadang bahkan oleh hotel itu sendiri. Tambahkan ke bahwa bahasa yang rumit, hampir identik, digunakan untuk menggambarkan sebuah hotel sebagai ” mewah ” atau “bintang-5,” dan garis-garis semakin kabur.
Yang benar adalah, baik hotel bintang 4 dan 5 dapat dianggap mewah, namun mereka berbeda dalam hal layanan. Sementara hotel bintang 5 menawarkan fasilitas seperti layanan butler 24 jam, layanan kamar, dan bar di kamar tanpa biaya tambahan, properti bintang 4 akan mengenakan biaya di atas masa menginap kamar Anda untuk layanan tersebut.