Apa yang dibutuhkan bisnis hotel pgsoft slot untuk bertahan di pasar yang kompetitif? Setidaknya dua hal: Memiliki kehadiran online yang membuat proses reservasi lebih mudah dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sehingga pengunjung yang kembali ke daerah Anda akan memilih lokasi Anda lagi. Mengotomatiskan operasi harian dan tugas-tugas administrasi adalah bagian penting untuk mencapai kepuasan pelanggan karena membantu memberikan layanan yang andal dan berkualitas dari waktu ke waktu. Hotel adalah sistem kompleks yang mencakup aktivitas banyak departemen, dan setiap operasi harus dilacak. Untuk tujuan ini, pelaku bisnis perhotelan menggunakan berbagai alat termasuk spreadsheet, formulir kertas, dan sistem manajemen properti terpadu.
Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang sistem manajemen properti (PMS) yang menangani reservasi, operasi front-and-back-office, manajemen saluran, dan banyak lagi. Anda akan belajar tentang fungsi utama PMS, membandingkan produk yang tersedia dari penyedia yang berbeda, dan menerima rekomendasi tentang cara memilih sistem yang paling sesuai untuk bisnis perhotelan Anda.
Apa itu sistem manajemen properti?
Sistem manajemen properti (PMS) adalah perangkat lunak yang memfasilitasi manajemen reservasi hotel dan tugas-tugas administrasi. Fungsi yang paling penting termasuk operasi meja depan, reservasi, manajemen saluran, tata graha, manajemen tarif dan hunian, dan pemrosesan pembayaran. Meskipun perangkat lunak PMS sebagian besar mengontrol reservasi dan transaksi keuangan, ini memungkinkan Anda untuk mengelola tata graha dan melakukan manajemen sumber daya manusia juga. Secara umum, PMS memfasilitasi proses utama di sebuah hotel yang terkait dengan operasi internal dan eksternal.
Sistem manajemen properti hotel pertama diperkenalkan pada tahun 1970-an. Tapi, bahkan saat ini tidak setiap hotel memilikinya. Laporan “Hotel Management Software BuyerView” oleh Software Advice menunjukkan bahwa pada tahun 2015 hanya 34 persen hotel yang menggunakan software khusus, sementara 25 persen masih mengandalkan pena dan kertas hanya untuk mengelola hotel mereka, dan 16 persen tidak memiliki sistem manajemen hotel sama sekali. Laporan ini didasarkan pada data dari 385 pemilik hotel independen, motel, losmen, resor, dan jenis properti hotel lainnya di AS.
Jadi, banyak hotel masih menggunakan Excel, format kertas dan pena, atau perangkat lunak lama yang tidak satupun memenuhi kebutuhan hotel abad ke-21. Perangkat lunak PMS lama dapat melakukan hanya satu fungsi, memerlukan modul tambahan, atau terlalu sulit untuk diintegrasikan dengan perangkat lunak manajemen hotel lain yang diperlukan. Akibatnya, pemilik hotel mencari solusi universal, satu-dan-selesai untuk mengelola semua proses.
Saat ini, sistem manajemen properti hotel digunakan oleh jaringan hotel besar, hostel kecil, dan segala sesuatu di antaranya. Dengan sistem tersebut, hotel dapat melihat status pemesanan kamar dan mengontrol pemesanan. Namun, fungsinya tidak berakhir di sini. Melalui PMS, pelaku bisnis perhotelan dapat mengelola proses back-office, layanan makanan dan minuman, dan melacak tingkat penggunaan kamar. Mari kita lihat lebih dekat fungsi paling umum yang didukung oleh PMS.
Modul utama sistem manajemen properti
Sistem manajemen properti modern menggabungkan beberapa lingkungan kerja dalam satu perangkat lunak. Tergantung pada penyedianya, kombinasi modul dan fungsi dapat bervariasi, dan fungsi satu modul dapat sedikit berbeda. Selain itu, beberapa vendor menjual sistem mereka dalam modul terpisah yang dapat diintegrasikan dengan solusi yang ada yang digunakan oleh hotel. Berikut adalah struktur dasar PMS hotel.
Perlu diingat bahwa sulit untuk membagi fungsi PMS menjadi lebih dan kurang penting karena semuanya diperlukan. Namun, terlepas dari jenis propertinya, sistem manajemen properti hotel harus memiliki sistem reservasi dengan mesin pemesanan situs web dan modul operasi meja depan. Modul penting lainnya biasanya mencakup manajemen saluran, manajemen pendapatan, tata graha, manajemen data pelanggan, laporan, dan analitik. Dan hotel atau resort besar tentunya membutuhkan layanan point-of-sale (POS) dan modul back-office.
Reservasi
Untuk bisnis hotel modern, pemesanan online dalam banyak kasus merupakan saluran penjualan utama. Modul reservasi, yang membantu mengelola pemesanan online, secara efektif menjadi sangat diperlukan untuk sistem manajemen properti. Sistem reservasi pusat (CRS) atau platform reservasi lainnya mungkin tersedia sebagai modul terpisah dari PMS atau diimplementasikan sebagai solusi internal hotel yang terpisah.
Sistem reservasi hotel menyimpan semua data dan tanggal inventaris, mengirimkan informasi ini ke meja depan. Sistem reservasi harus terintegrasi dengan mesin pemesanan situs web dan saluran distribusi lainnya. Jaringan hotel biasanya memiliki satu sistem reservasi pusat untuk semua properti, sedangkan hotel independen memiliki sistem reservasi sendiri. Jika hotel atau jaringan hotel sudah menggunakan perangkat lunak reservasi tertentu, PMS harus menawarkan integrasi dengan layanan yang ada.
Baca juga : Hal Yang Tidak Boleh Dilakukan Saat Checkout Hotel